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    售后服务体系

    一、 服务总则

      1、服务宗旨:真诚服务客户,为客户排忧解难,坚持“客户第一,回报是附加值,共创双赢”的理念,以优 质、 高效的宗旨服务

         客户。

      2、优势体现:德卡斯是专业从事伟德betvlctor网规划设计和伟德betvlctor网设计生产、安装及售后服务一体化的集团,具有完 的技术和服务,充足

         的人才、资金及技术资源,丰富的工程实施经验,严格的工程、技术规范。

    二、 服务形象 专业、专心、用心、敬业、爱心

    三、 服务承诺

    序号

    项目

     承诺事项

    1

    工程技术承诺

     1、系统工程严格按照相关国家标准组织实施,工程完工后由本公司技术测试人员进行测试。

     2、在本项目工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实验队伍,并保证全体人员具

        有合理的配备和技术构成。

     3、采用先进的管理和技术保证安装按时按质完成。

    2

    保修期承诺

     家具部分免费保修3-5年,机电部分一年,终身维护。

    3

    维修承诺

     使用客户服务热线电话、传真、E-mail等联系方式,保证随时响应,解决问题。12小时内服务

     响应。

    4

    信访承诺

     1、验收后第一次信访;

     2、验收后3个月内第二次信访;

     3、验收后6个月内第三次信访。

    5

    上门拜访承诺

     1、验收后3个月内第一次拜访服务;

     2、验收后6个月内第二次拜访服务;

     3、验收后1年内第三次拜访服务。

    6

    技术咨询承诺

     提供技术咨询和交流,通过通讯工具或现场进行技术的交流的咨询。

    7

    客户管理承诺

     1、提供实验环境的安全管理建议;

     2、提供实验环境的用户管理建议

    四、 保修细则

     说明:德卡斯公司对所有工程设备按《伟德betvlctor网购货合同》的保修期执行。

     1、 免费保修范围:     

       (1)在保修期限内,对非人为使用不当而出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确实不能维修的进行免费更换。
       (2)在保修期限内,对因产品质量原因引起的产品或配件损坏,进行免费维修,确实不能使用的进行免费换。
     2、 不属免费保修范围:
       (1)在保质期内,对因客户使用不当而造成的家具或配件损坏,较轻程度给予免费维修;对损坏严重不能使用的,经检测维修不了

            的,需更换货物时,需酌情收取成本费用,但不收服务费;
       (2)超过所购买产品的保修期,所需零配件需收取成本费,另加收服务费;
       (3)一切人为因素造成的商品外观污渍或破损(如柜体、台面、电路等)的,将酌情收取维修费及服务费;
       (4)一切不可抗拒力(如火灾、水灾、雷击、地震等自然因素)引起产品损坏的,将酌情收取维修费及服务费。
     3、 如需新增加设备按当时销售价收取费用

    五、 服务处理

     1、 如果您发现德卡斯的产品有破损或不能正常使用的情况,均可通过电话、传真、E-mail等方式(与客户服务中心联系)向售后服

         务部提出维修申请;
     2、 德卡斯售后服务专员接到“维修申请”信息后,会在特定的时间内为售后用户做出到现场维修时间的响应。

    六、 服务咨询

     如果您在使用德卡斯产品过程中,需要知道更多产品技术信息,可以通过以下渠道获取:
     1、 咨询对象:客户服务中心、技术服务中心、公司销售人员
     2、 联系方式:服务中心:0898-66733960        传  真:0898-66733920

                    网  址:http://www.dksyq.com   E-mail:dekasi@163.com

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